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力度、速度与温度,守护抗疫前线——尚客优品酒店“逆行者”掠影

发布时间:  2020-02-05 18:03:20 浏览量:  99

势态凶猛的新型冠状病毒肺炎疫情为全国众多行业带来重创,酒店业受到波及,在疫情爆发之初,即使已经陷入疫情带来的市场困境,尚客优品酒店依然第一时间加入抗疫行动,全面实行疫情期间的退改保障措施,并随着疫情蔓延,旗下多家酒店不断投入到抗疫后勤保障队伍中,迎难而上,用大爱筑起防疫的安全屏障。

 

面对波及全国的严峻疫情,在接到尚美生活集团总部的指令要求后,尚客优品酒店迅速启动疫情应急响应机制,主动承担社会责任,全体上下同心协力守卫酒店防疫卫生,保障住客健康安全。

 

除夕当天,众多原本即将进入春节假期的员工纷纷奔赴门店运营一线,全力以赴为这场没有硝烟的战役贡献自己的力量。

 

“疫情当前,我更应该做好自己该做的事,给这个社会带来温暖。”

——慕容婵 尚客优品酒店遵义高铁站店

 

疫情期间,众多酒店歇业、闭店,但尚客优品酒店遵义高铁站店近几日却一直满房,加上店内人手紧缺,店长慕容婵身兼数职,5天以来睡眠时长甚至不足10个小时。

 

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2月1日起,由于交通便利、住宿品质高,尚客优品酒店遵义高铁站店被当地政府指定为定点住宿酒店,接待无法离城的旅客。但因疫情影响,酒店大部分员工返乡后无法及时回岗,慕容婵和店内仅留的3位员工承担起了所有工作,一直处于不停为大批客人办理入住/退房、紧急抢房、定时消毒的繁忙状态中,时刻紧绷的她,早已忘记了春节应有的欢乐与放松,不论忙到多晚,也要保障客人安全舒适的住宿环境。


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在这期间,慕容婵接待过一位患有重度抑郁症的年轻客人。由于交通不便,客人被滞留在遵义无法回家,被公务人员带到酒店入住。面对紧张的疫情和陌生的环境,客人表现出了极度不安,引起了慕容禅的注意,她耐心沟通,用亲切的语言和关怀的眼神持续安抚客人情绪,并及时与驻店警察协调、紧急联系客人的朋友,想尽所有办法帮助客人尽快回家,直到客人被熟悉的朋友接到时,慕容婵的心才放下来。

 

在承担这次特殊接待任务的过程中,慕容婵做了很多自己本职工作以外的事情:房间不足时,她主动把自己的房间空出来,在大厅守了一夜;半夜到店的客人没有餐食,她把自己囤的方便面拿了出来;无法外出的客人不能吃到新鲜食物,她让厨房提供配有四菜一汤的盒饭……慕容婵说,“给客人营造舒适便利的环境是我的责任,疫情当前,我更应该做好自己该做的事,用我微不足道的力量给这个社会带来温暖。”

 

“与在酒店入住的一线医护人员比起来,我的辛苦不算什么。”

——黄展安 尚客优品酒店南昌县莲塘华润万家店

 

由于靠近当地疾控中心、酒店硬件设施好,尚客优品酒店江西南昌市南昌县莲塘华润万家店承担起了当地一线医护工作者的接待任务,店长黄展安在接到通知后,放弃春节休假,立即着手采购紧缺物资、检查酒店设施、加强消毒工作,确保为医护人员提供便利温馨的居住环境。


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同样因为春节假期,黄展安面临酒店人手紧缺的情况,只有他和1位保洁员在岗,却需要接待40多位医护人员入住。但黄展安没有任何犹豫,即使身兼数职,夜以继日工作,也毫无怨言,全身心投入到了抗疫一线的后勤保障工作中去。


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为了保障酒店卫生,酒店一天四次消毒,这给原本工作任务就很多的他增加了更多的压力,但黄展安依然坚持酒店一直以来贯彻的“24小时随叫随到”的服务要求,无论任何时候客人有需求,他都要在5分钟以内反馈,即使每天深夜,从一线返回的医护人员回到酒店,黄展安也坚持及时迎接,询问住宿需求,在这期间,黄展安从前台接待、客房保洁到维修工,担任了数份工作,但他说,“与一线医护人员比起来,我的辛苦不算什么,能为他们出一份力,我觉得很有意义。”

 

“现在交通不便,还有很多漂泊在外的人需要住所,我要守候他们。”

——毕艳雪 尚客优品酒店天津中山路地铁站店

 

“在这个非常时期,我们也想干脆停业休息,但总要有酒店站出来,接待无法回家的客人。”受疫情影响,尚客优品酒店天津河北区中山路地铁站店的入住率每天不足20%,但仍始终坚持营业。店长毕艳雪说,“现在交通不便,还有很多漂泊在外的人需要住所,我们要守候他们。”


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疫情大爆发前,有三位来自武汉的客人入住酒店,让毕艳雪陷入了紧张。短暂犹豫后,毕艳雪决定将他们安置妥当,并立即为他们测量体温、向当地派出所上报,确认无碍后,快速办理了入住。为了解客人的健康情况,毕艳雪每天坚持给客人测量体温,询问身体状况,做好客用品的单独消毒程序,加强消毒措施,并免费提供口罩和消毒液等防护物资。她说,“隔离疫情,不能隔离爱,我们有责任为每位客人都提供一个温暖、安全的栖身之所。”

 

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“即使再小的个体,也应当承担社会责任”,在当前医护物资稀缺的情况下,酒店还通过工厂渠道紧急采购了大批防护服、口罩、消毒用品等,捐赠于天津抗疫一线,并在酒店门口摆放,供周围的社区居民使用。正是这种心怀大爱、勇于担当的精神,尚客优品酒店天津河北区中山路地铁站店不断积累着优秀的口碑,让酒店住客和当地居民都感受到了美好温暖的关怀。

 

立春过后,天气逐渐回暖,疫情虽仍在肆虐,但它终会过去!这个冬天,有太多温暖的故事发生,每一位战斗在防控一线的普通人,无不戴着严实的口罩,他们的眼睛里布满了血丝,语气里带有疲惫,但分明迸发着不屈的力量!

 

在抵达春天的进程中,尚客优品酒店的所有员工,都将慷慨以赴,坚定信心,在团结一致、同舟共济的奋战中,守护住客的健康安全,迎接春暖花开时的美好与生机。